質量管理方法之PDCA循環管理

摘要：PDCA循環作為 全面質量管理 體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。

PDCA循環
PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家戴明博士提出的，它是 全面質量管理 所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。

PDCA的四個階段
• P (計劃 PLAN) :從問題的定義到行動計劃
• D (實施 DO) :實施行動計劃
• C (檢查 CHECK) :評估結果
• A (處理 ACT) :標準化和進一步推廣

PDCA循環的作用
• PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用
• PDCA循環是開展所有質量活動的科學方法。如：ISO 質量管理體系 ,QC七大工具等等.
• 改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環的科學程序。
• 不論提高產品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。

PDCA循環的特點
PDCA循環，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學化。它具有如下特點：
• 大環套小環，小環保大環，互相促進，推動大循環
• PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，每轉動一周，質量就提高一步

• PDCA循環是綜合性循環，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的
• 推動PDCA循環的關鍵是“處理”階段

PDCA的八個步驟
步驟一：分析現狀，找出題目；
強調的是對現狀的把握和發現題目的意識、能力，發現題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。

步驟二：分析產生題目的原因；
找準題目后分析產生題目的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致題目產生的所有原因統統找出來。

步驟三：要因確認；區分主因和次因是最有效解決題目的關鍵。

步驟四：擬定措施、制定計劃；（5W1H），即：為什么制定該措施（Why）？達到什么目標（What）?在何處執行（Where）？由誰負責完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）措施和計劃是執行力的基礎，盡可能使其具有可操性。

步驟五：執行措施、執行計劃；高效的執行力是組織完成目標的重要一環。

步驟六：檢查驗證、評估效果；"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。

步驟七：標準化，固定成績；標準化是維持企業治理現狀不下滑，積累、沉淀經驗的最好方法，也是企業治理水平不斷提升的基礎。可以這樣說，標準化是企業治理系統的動力，沒有標準化，企業就不會進步，甚至下滑。

步驟八：處理遺留題目。所有題目不可能在一個PDCA循環中全部解決，遺留的題目會自動轉進下一個PDCA循環，如此，周而復始，螺旋上升。

    PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，PDCA循環得到了廣泛的應用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環是 質量管理 的基本方法。